Da assistência personalizada ao apoio inteligente
A Low Vision Totaal, adquirida em 2024 e dirigida por Anouk Vel e Raymond de Kuijper, trabalha diariamente com clientes em toda a Holanda. Durante as visitas ao domicílio, realizam exames oftalmológicos e analisam, em conjunto com o cliente, qual a solução que mais o ajuda no dia-a-dia.
Esta abordagem personalizada continua a ser o cerne dos seus serviços. Ao mesmo tempo, viram oportunidade de otimizar os seus processos, especialmente nas áreas de aquisição e contacto com o cliente. Num evento sobre IA, conheceram a JEX, onde, em particular, o JEX CORE e o JEX CORE Sales responderam diretamente a uma necessidade que ainda não tinha sido devidamente satisfeita internamente.
«Os contactos que recebemos agora são bastante promissores. Isso é muito bom para nós e torna esta colaboração extremamente importante.»
Proprietário Low Vision Totaal
A IA como complemento,
não como substituto
A colaboração com a JEX exigiu uma fase inicial conjunta. Como a Low Vision Totaal opera num nicho de mercado, foi necessário algum tempo para identificar o público-alvo certo e a abordagem adequada. Através de ajustes contínuos nos setores e na divulgação, a abordagem foi-se tornando cada vez mais precisa. Entretanto, a IA está a proporcionar vantagens concretas: a Suíte de Comunicação no site responde a muitas perguntas dos clientes, o que permite que o serviço de apoio ao cliente funcione de forma mais tranquila, e o agente de vendas abre novas portas que antes eram inacessíveis. As soluções de IA não substituem as atividades existentes, mas constituem um complemento lógico que cria novas oportunidades e dá confiança para um crescimento futuro.
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