Da assistência personalizada ao apoio inteligente
Low Vision Totaal, adquirida em 2024 e dirigida por Anouk Vel e Raymond de Kuijper, trabalha diariamente com clientes em toda a Holanda. Durante as visitas ao domicílio, realizam exames oftalmológicos e analisam, em conjunto com o cliente, qual a solução que mais o ajuda no dia-a-dia.
Esta abordagem personalizada continua a ser o cerne dos seus serviços. Ao mesmo tempo, viram oportunidade de otimizar os seus processos, especialmente nas áreas de aquisição e contacto com o cliente. Num evento sobre IA, conheceram a JEX, onde, em particular, o JEX CORE eJEX CORE Sales responderamJEX CORE Sales a uma necessidade que ainda não tinha sido devidamente satisfeita internamente.
“De leads komen nu redelijk warm door. En dat is voor ons heel erg fijn en dat maakt de samenwerking heel belangrijk.”
Proprietário Low Vision Totaal
A IA como complemento,
não como substituto
A colaboração com JEX uma fase inicial conjunta. Como Low Vision Totaal num nicho de mercado, foi necessário algum tempo para identificar o público-alvo certo e a abordagem adequada. Através de ajustes contínuos nos setores e na divulgação, a abordagem foi-se tornando cada vez mais precisa. Entretanto, a IA está a proporcionar vantagens concretas: a Suíte de Comunicação no site responde a muitas perguntas dos clientes, o que permite que o serviço de apoio ao cliente funcione de forma mais tranquila, e o agente de vendas abre novas portas que antes eram inacessíveis. As soluções de IA não substituem as atividades existentes, mas constituem um complemento lógico que cria novas oportunidades e dá confiança para um crescimento futuro.
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